Vindi recorrência

Área do Cliente Vindi

Saiba como acessar o portal, abrir solicitações e acompanhar seus chamados de suporte em um só lugar.

Escolha a seção

1. O que é a Área do Cliente?

A Área do Cliente é o canal centralizado da Vindi para você acompanhar e gerenciar todas as suas solicitações de suporte de forma prática. Nela você pode:

  • Acompanhar o status atualizado dos seus chamados;

  • Consultar chamados já abertos anteriormente;

  • Interagir diretamente em chamados existentes;

  • Abrir novas solicitações utilizando os formulários disponíveis.

2. Como faço para acessar a Área do Cliente?

Para realizar o acesso, siga o passo a passo abaixo:

  • Acesse o site da Vindi;

  • Clique na opção Suporte;suporte.png

  • Selecione a categoria relacionada à sua dúvida;suporte2.png

  • No canto superior direito da página, clique em Área do Cliente;areadocliente.png

  • Faça o login utilizando o mesmo e-mail cadastrado para a abertura dos chamados;image.png

  • Caso não se recorde da sua senha, clique na opção "Esqueci minha senha" para redefini-la.

3. O que posso fazer após acessar a Área do Cliente?

Após fazer o login no portal, você poderá:

  • Localizar um chamado específico informando o número do ticket;

  • Filtrar suas solicitações pelo status;

  • Acompanhar todo o histórico de interações com a equipe de suporte;

  • Enviar respostas e complementos para chamados em aberto;

  • Abrir uma nova solicitação sempre que necessário.

4. Como abrir um novo chamado?

Para registrar uma nova solicitação:

  • Após fazer o login, clique no botão + Nova Solicitação no canto superior direito da tela;

  • Preencha o formulário selecionando a categoria e o segmento corretos (isso garante que seu chamado seja direcionado rapidamente à equipe especializada);

  • Informe os dados da conta envolvida (como CPF ou CNPJ). Descreva detalhadamente a sua solicitação no campo de mensagem;

  • Anexe evidências ou documentos (como capturas de tela) para agilizar o atendimento.

5. O que significa cada status do meu chamado?

  • Em análise: Sua solicitação foi recebida com sucesso e aguarda a primeira avaliação da nossa equipe.

  • Em andamento: O chamado já está sendo tratado internamente por nossa equipe de especialistas, sem necessidade de nenhuma ação de sua parte no momento.

  • Aguardando sua resposta: Precisamos de mais detalhes ou de alguma confirmação sua para continuar com a análise.

  • Finalizado: O atendimento foi concluído. Caso surja alguma dúvida sobre o mesmo tema, você pode reabri-lo clicando em "Enviar resposta".