Como identificar o cliente que pediu chargeback ?

Chargeback é quando o cliente liga na administradora e diz que não reconhece a compra. Pode ser porque ele realmente não lembra da compra ou nos casos de fraude.

Quando isso acontecer, você será notificado pela adquirente.

Para identificar quem é o cliente, acesse a plataforma da Vindi e no menu lateral, vá em “Relatórios”.

 

 

Desça até a opção “Perfis de pagamento”.

 

Coloque as informações passadas pela adquirente (você será notificado por carta ou estará disponível no portal).

 

Na tela seguinte você terá a informação de quem é o cliente.

 

Dicas:

- Analise a venda e se for o caso, contate o cliente para esclarecer.

- Sendo uma assinatura, cancele na hora e coloque na observação o motivo.

- Sendo venda avulsa, apenas registre a informação no sistema.

 

Qualquer dúvida entre em contato com a nossa equipe.

 

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