O que são notificações, e como faço para criar uma nova?

O que é a régua de notificações

A Régua de notificações é um aliado importantíssimo para a proteção contra a inadimplência. 

Como funciona

Por meio dela, é possível configurar a quantidade, a periodicidade, a segmentação, o meio e o conteúdo das notificações a serem disparadas.

Através dela, os disparos são efetuados automaticamente de acordo com os gatilhos específicos, como por exemplo, o atingimento da data de vencimento de uma cobrança.

É possível também inserir uma grande variedade de tags dinâmicas, as quais têm a capacidade de dar um grande toque de personalização ao texto, aumentando ainda mais a sua capacidade de conversão.

Especificidades nos métodos de pagamentos

No boleto e pix ela é imprescindível, pois estes métodos de pagamento exigem uma ação manual do cliente, desta forma, enviamos de forma automática as notificações para que o cliente não se esqueça de efetuar o pagamento.

No cartão de crédito a cobrança funciona de forma transparente todos os meses, mas em alguns casos pode ser interessante ter notificações configuradas para disparo em casos de exceções como a impossibilidade de pagamento após todas as retentativas automáticas.

Nestes casos, é uma boa prática enviar uma notificação estimulando o cliente a cadastrar um segundo cartão de crédito ou oferecendo outro método de pagamento para que ele possa efetuar o pagamento naquele mês.

Formatos 

A nossa Régua de Notificações tem a capacidade de se moldar às necessidades dos nossos clientes, podendo ser disparadas por e-mail ou SMS. Outro ponto de personalização importante é que, além da mensagem em formato de texto puro, o e-mail pode ter o HTML editado também.

Passo a passo

Por meio da função Notificações você mantém seu cliente informado sobre o status de suas cobranças agendando disparos automáticos nos seguintes eventos:

• Cobrança rejeitada
• Emissão da cobrança pendente
• Pagamento da cobrança
• Pagamento da primeira cobrança da assinatura
• Vencimento da cobrança pendente

As notificações podem ser enviadas por dois métodos diferentes:

• E-mail
• SMS

Notificações via e-mail

Disparos via e-mail estão disponíveis por padrão em sua assinatura Vindi e podem ser configurados acessando o menu Configurações > Notificações. Nesta tela é possível configurar cada notificação separadamente ou configurar um layout padrão para todas elas clicando na aba Modelo de e-mail.

Como editar?

Todas as notificações acima podem ser modificadas. Basta clicar sobre uma delas e, em seguida, >“Editar”.

É possível também inserir um ou mais endereços de e-mails para enviar cópias ocultas.

Se preferir não usar as notificações, você pode torná-las inativas.

Criando uma nova notificação

Para criar uma nova notificação, basta clicar em "Nova notificação" e selecionar um nome, status e data de envio.

É possível criar quantas notificações você desejar. Está é uma ótima maneira de se comunicar com os seus consumidores e auxiliar seu negócio, principalmente para a reduzir as inadimplências. 

Não há custo adicional para notificações via e-mail.

Referências adicionais

• Remetente das notificações por email
• Como saber se seus clientes viram as notificações de cobrança? 

Notificações via SMS

As notificações por SMS possuem uma taxa de visualização maior que o email e podem ser configuradas após efetuar a instalação da integração: Acesse Configurações > Extensões & Integrações > Disponíveis e clique no botão Instalar do item Notificações via SMS. Certifique-se que está de acordo com a tabela de preços exibida e os termos de uso.

Após a instalação, a opção SMS irá aparecer na configuração de novas notificações:

O envio de SMS deve respeitar algumas regras importantes:

• Tamanho máximo de 140 caracteres.
• Toda mensagem deve conter o nome da sua empresa. Verifique os exemplos de mensagem SMS.
• Todo conteúdo configurado deve ser estritamente informativo e relativo apenas às cobranças geradas pela plataforma Vindi. De acordo com as regras das operadoras de telefonia celular, não é permitido o envio de nenhuma mensagem de cunho promocional. Também fique atento às outras restrições descritas nos termos de uso da integração.

Segmentar notificação

Pela segmentação de notificações é possível restringir o envio para um ou mais planos ou métodos de pagamento. É possível segmentar tanto notificações via e-mail quanto via SMS.

Basta acessar Configurações > Notificações > Nome da notificação e adicionar uma Nova segmentação, informando quais planos e/ou métodos de pagamento em que o envio será direcionado.

Outras observações:

• O total de envios via SMS será contabilizado automaticamente em sua próxima cobrança Vindi.
• A cobrança é realizada por mensagem enviada, independente se o número está correto ou se destinatário recebeu a mensagem.
• O envio é realizado normalmente em até 30 minutos após o disparo da plataforma, porém, dependendo da operadora de telefonia celular do cliente, este intervalo pode aumentar significativamente.
• Não custa lembrar que o disparo automático será realizado apenas para o primeiro número de celular cadastrado para o cliente.

* Lembrando que, as notificações são atreladas as cobranças, não sendo possível enviá-las caso uma ainda não tenha sido emitida.

O envio da notificação com "Dias antes" serve para que a notificação seja encaminhada, por exemplo, antes do vencimento da cobrança como um lembrete ao cliente. 

Referências adicionais

• Mensagens de exemplo para notificações via SMS