Confira a seguir as principais respostas para as dúvidas relacionadas a esse serviço.
Sobre a ativação do WhatsApp na plataforma
- Como eu instalo o WhatsApp?
Vá em Configurações > Extensões & Integrações > Notificações via WhatsApp configurado pela Vindi.
- Depois da instalação da extensão, qual é o prazo para a ativação?
A ativação ocorre instantaneamente, pois na instalação o número que as mensagens serão enviadas é da Vindi. Caso o cliente queira utilizar um número próprio para envio de suas mensagens, a ativação não é instantânea pois é necessário a ativação do seu número por times internos, caso seja o seu caso, entre em contato com nosso time de atendimento que iremos lhe instruir da melhor forma.
- Ao instalar a notificação percebi que foram criadas 3 notificações de forma automática, o que eu faço?
A criação das notificações de Whatsapp de forma automática em sua conta vem para lhe auxiliar a recuperar suas vendas mais rápido sem burocracia, mas você tem autonomia para editar a notificação criada com as configurações que deseja, excluir ou mesmo criar novas!
- Quais notificações posso enviar?
Temos a de cobrança emitida, vencida, rejeitada, paga ou paga na primeira assinatura.
- Como meu cliente saberá que a mensagem é do meu serviço se o número é da Vindi?
Dentro das mensagens enviamos parâmetros como o nome da sua empresa, e um agradecimento no final para evitar confusão por parte do pagador.
Sobre o uso de número próprio da empresa
- Tenho um número próprio da empresa e gostaria de utilizá-lo, como é feita a ativação dele?
É feito por times internos em conjunto do responsável pelo facebook na sua empresa, você pode solicitar via chat, ou para seu gerente de contas.
- O que eu preciso fazer para configurar um número de WhatsApp próprio?
Um número associado ao CNPJ da sua empresa, que não possua histórico que possa se perder, e o responsável pela conta do Facebook (normalmente a equipe de marketing) com o MFA ativado.Com esses dados, instruimos entrar em contato com seu gerente de contas ou via chat de ajuda dentro da sua plataforma.
- Como é o processo se eu estiver vindo de outro provedor que envia minhas mensagens atualmente?
O processo é mais demorado, pois você terá que seguir o mesmo procedimento de MFA, mas dependerá do outro provedor, o que pode levar alguns dias. Indicamos que você utilize um número próprio da empresa que não esteja em uso, pois perderá o histórico ao ser associado ao número da Vindi. Com o número em mãos, o dono da conta do Facebook com acesso ao MFA deve entrar em contato com nosso time, que fará a configuração em tempo real e esclarecerá suas dúvidas.
- Por que eu tenho mensalidade para ter um número próprio?
Temos um custo de hospedagem do número dentro do fornecedor, que é repassado através da mensalidade.
- Meu número deve ser um número de celular, ou pode ser fixo ou 0800?
Pode ser qualquer número que tenha WhatsApp.
- Já utilizo o número próprio, porém preciso trocar de numero, como faço?
Primeiramente é necessário ter em mãos o novo número ativo, em conjunto do acesso master na sua conta de Facebook, assim é necessário que entre em contato com nosso time, que iremos auxiliar nesse ponto.
- No caso de eu ter um número próprio, posso usar a notificação via API? Eu preciso ter a extensão habilitada?
Sim, mas indicamos instalar a extensão só após a homologação do número próprio. Isso porque na ativação da extensão o número default associado é o da Vindi, se optar por não utilizá-lo, é preciso esperar a homologação do número próprio ocorrer, para então instalar a extensão.
- E no caso de número próprio consigo criar o meu próprio texto?
Não, para evitar problema relacionado a integração deixamos bloqueada essa opção.
- E no caso de número próprio consigo enviar meu canal de atendimento para o cliente entrar em contato via ele? Se sim, quais canais são permitidos?
Sim, você pode adicionar um email para o qual ele pode enviar um chamado, ou até mesmo um link de abertura de chamado/faq do seu site, mas link de outros WhatsApps não são permitidos nesse template.
Sobre o da notificação via Whatsapp
- É possível customizar a mensagem enviada?
Não, pois a Meta tem um processo rigoroso de aprovação de templates de mensagens. Para evitar bloqueios e problemas no envio, estabelecemos 5 templates, dos quais 3 serão criados na instalação (cobrança rejeitada, vencida e pendente) com configurações padrão.
- Consigo usar WhatsApp por API ?
Sim, assim como o SMS e o e-mail são enviados hoje, inclusive utilizar a função de reenvio que também temos via API.
- Por que em toda mensagem enviada para o WhatsApp vai com o opt-out/solicitação de não recebimento de cobrança via WhatsApp?
Para manter a qualidade do número na Meta.
- E qual a consequência se a gente enviar números de destinatários errados?
A Vindi não garante a entrega neste momento, por isso não conseguimos controlar os cadastros de números de telefones dos clientes. Então, indicamos sempre a revisão da sua base de números cadastrados em clientes para manter a saúde da mesma.
- Preciso subir a base de número de clientes manualmente para enviar as mensagens?
Não, a Vindi dispara de acordo com os gatilhos das mensagens que você definir.
- A segmentação de plano, método e produto funciona para o Whatsapp?
Sim
- Vai funcionar para envio para números estrangeiros?
Neste momento, não.
- Como aparece na minha fatura?
Na sua fatura irá aparecer como “whatsapp” e você conseguirá distinguir de outros custos
- Na Vindi meu cliente tem 2 a 3 números cadastrados, qual deles receberá?
O disparo automático será realizado apenas para o primeiro número de celular cadastrado para o cliente.
- Se o meu cliente tiver um telefone celular errado cadastrado, serei cobrado?
Sim, nós não garantimos a qualidade da sua base de dados por enquanto, estamos trabalhando para resolver esse ponto. - Se o meu cliente tiver um telefone fixo cadastrado, serei cobrado?
Não, pois não enviamos para números classificados como fixo, apenas para números classificados como celular. Porém, não garantimos a qualidade da base cadastrada como celular, portanto indicamos que você revise sua base para evitar números fixos classificados como celulares em seus clientes. - Consigo enviar notificações para os números cadastrados em “campos personalizados”?
Não, só para clientes com telefone celular cadastrados no campo próprio para celular na plataforma. - Quais datas de envio funcionam para o WhatsApp, e-mail e SMS?
- Vencida: antes, no dia, depois
- Emitida: no dia, depois
- Paga: no dia, depois
- Cobrança rejeitada: no dia
- Paga no primeiro período: no dia, depois
Sobre o relatório das mensagens enviadas
- Onde eu vejo o relatório de quem solicitou o não recebimento de cobrança via Whatsapp?
Em relatórios > Ver todos > Histórico de integrações
- Onde eu vejo o relatório de envio das mensagens?
Em relatórios > Ver todos > Régua de cobrança
- Se o pagador mandar alguma mensagem teremos acesso às conversas?
Não, caso o cliente responda instruímos ele a entrar em contato com sua empresa.
Sobre a inativação do Whatsapp da minha conta
- Estou usando o número próprio e quero desativar a integração como é o processo?
Entre em contato conosco para nos instruirmos da melhor forma e darmos um SLA.
- Como eu faço para cancelar?
Se você usar o número Vindi é só desativar a extensão em configurações> extensões e integrações>integração Whatsapp> inativar>salvar. Se você usar número próprio entre em contato conosco para auxiliarmos.
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