Notificações via WhatsApp

Confira a seguir as principais respostas para as dúvidas relacionadas a esse serviço.

Ativação

• Como instalar?
  Vá em Configurações > Extensões & Integrações > Notificações via WhatsApp (Vindi).
• Qual o prazo de ativação? Instantâneo, assim que você instalar o WhatsApp criamos as notificações para você e já iniciamos o envio 

Configuração e Funcionamento

• As notificações são criadas automaticamente?
  Sim, as notificações de cobrança emitida, vencida e rejeitada são criadas automaticamente, para facilitar sua gestão. Você pode editá-las, excluir ou criar novas.
• Quais notificações posso criar?
  Cobrança emitida, vencida, rejeitada, paga ou paga na primeira assinatura.
• Meu cliente saberá que a mensagem é da minha empresa?
  Sim, o nome da sua empresa aparece na mensagem.
• Quais datas de envio funcionam para o WhatsApp, e-mail e SMS? 

• Vencida: antes, no dia, depois
• Emitida: no dia, depois
• Paga: no dia, depois
• Cobrança rejeitada: no dia
• Paga no primeiro período: no dia, depois

• A segmentação de plano, método e produto funciona para o WhatsApp? 

Sim 

• Por que há um botão de “não me contate mais” nas mensagens?
  Para o cliente poder optar por não receber mais comunicações de lembrete de cobrança via WhatsApp
• Quais são os templates de mensagens? Só ativar a extensão e editar alguma das notificações criadas, ou na criação de uma nova, mostramos todos os templates.

Personalização e API

• Posso customizar as mensagens?
  Não, os templates são aprovados pela Meta. Criamos três padrões na instalação.
• Consigo usar WhatsApp via API?
  Sim, como no SMS e e-mail, incluindo reenvio.

Base de celulares cadastrados

• O que acontece se cadastrar números errados?
  A Vindi não garante a qualidade da sua base de dados, porém vale reforçar que só cobramos mensagens entregues.
• Preciso subir a base de números manualmente?
  Não, o disparo ocorre automaticamente pelos gatilhos configurados.
• Qual número do cliente receberá a mensagem se ele tem mais de 2 cadastrados?
  O primeiro número de celular cadastrado. Número em campos personalizados não são levados em consideração
• Se o meu cliente tiver um celular cadastrado como número fixo é enviado?
  Não, pois não enviamos para números classificados como celular.

Relatórios 

• Onde vejo quem optou por não receber mensagens?
  Relatórios > Ver todos > Histórico de integrações.
• Onde vejo as mensagens enviadas?
  Relatórios > Ver todos > Régua de cobrança.
• Onde eu vejo a quantidade recuperada de cartão de crédito por WhatsApp?

Relatórios > Ver todos > Recuperação de vendas

• Quero mais detalhes do resultado da minha ativação, o que faço?

Entre em contato solicitando mais informações.

• Se o meu cliente responder, tenho acesso a mensagem?
  Não, ele será instruído a contatar sua empresa.

Desativação da extensão

• Como desativar a integração?
  • Se usar o número da Vindi, desative em Configurações > Extensões e Integrações.
  • Se usar número próprio, entre em contato que seguiremos com o processo internamente