Identificamos que cerca de 15% transações realizadas com a adquirente Stone estão sendo negadas com o erro "A comunicação com o servidor expirou [Net::OpenTimeout]". Já notificamos a adquirente e estamos trabalhando juntos para encontrar uma solução.
Este artigo será atualizado assim que tivermos mais informações.
Histórico
14/11/2018 18h30: Problema detectado.
14/11/2018 19h02: Identificamos que cerca de 15% das autorizações na adquirente Stone estão sofrendo este problema no momento.
14/11/2018 23h12: Aplicamos um mecanismo de retentativa automática no caso do erro em questão. Esta é uma solução paliativa até a correção definitiva do problema.
15/11/2018 13h09: Não detectamos nenhum outra ocorrência do erro desde 02h46 de ontem. Continuamos monitorando.
16/11/2018 12h57: A equipe Stone confirmou a origem da falha em um dos datacenters e reportou que o problema já foi resolvido.
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