Estorno é o nome dado ao processo de reversão de uma cobrança já efetuada, ou seja, o cancelamento da cobrança e o reembolso ao pagador.

A plataforma Vindi suporta o estorno total e parcial de transações realizadas no cartão de crédito e pix, porém, para cartão de crédito, as regras para esta operação dependem da adquirente contratada.

Normalmente, o prazo limite para realizar o estorno é de aproximadamente 180 dias (6 meses) a partir da data de pagamento da cobrança.

E como eu faço o estorno?

1) Vá até o campo PESQUISAR CLIENTES, no parte superior da sua plataforma;

2) Insira o nome do cliente neste campo e aperte enter;

3) O nome do cliente aparecerá na sua tela. Clique em cima do nome para abrir um resumo da assinatura deste cliente;

4) Ao lado do resumo, clique na aba FATURAS;

5) Clique na fatura que deseja estornar;
6) Ao abrir esta fatura, no campo superior direito, clique em AÇÕES> ESTORNAR;

7) Escolha se deseja estornar o valor total ou parcial da fatura;

8) Escolha se deseja estornar e cancelar a fatura ou somente estornar e manter essa fatura como pendente para cobrança. Se optar estornar e manter a fatura em aberto, a mesma permanecerá com o status “aguardando pagamento”;

9) Clique em CONFIRMAR. , uma nova transação será criada informando os detalhes do estorno. Verifique se o estorno foi aprovado com sucesso ou rejeitado.

Em caso positivo, a plataforma irá cancelar a cobrança e reverter o status de pagamento da fatura.

Se desejar, cancele também a fatura para remover completamente a pendência financeira do cliente.

Estorno PIX

O estorno PIX é exatamente o mesmo caminho acima, a única diferença é o método de pagamento. Mas, caso tenha dúvidas em como realizar este processo, você pode acessar a base de conhecimento aqui. 

Estorno parcial

O estorno parcial para cartão de crédito, como o próprio nome sugere, permite estornar apenas parte do valor de uma transação. Apenas as adquirentes Vindi Pagamentos, Cielo, Stone, Rede e GetNet suportam esta operação.

Nas demais, você precisará entrar em contato com o atendimento ao lojista da adquirente e realizar a solicitação manualmente.

Múltiplos estornos parciais podem ser realizados na mesma cobrança, contanto que a soma dos valores estornados seja menor ou igual ao valor da transação de cobrança original.

O número de estornos parciais em uma mesma transação também pode ser limitado de acordo com as regras de cada adquirente. Consulte sua adquirente para verificar as condições aplicáveis.

Importante: Cada adquirente de cartão de crédito, possui uma regra e um tempo máximo para que esse estorno seja feito na plataforma. Confira o prazo para efetuação do estorno, de acordo com a sua adquirente (prazo após o pagamento da cobrança): 

→ Vindi Pagamentos: até 180 dias para estorno, via plataforma;

→ Cielo: até 180 dias para estorno, via plataforma;

→ Stone: até 90 dias para estorno, via plataforma;

→ Getnet: D+0 via plataforma, D+1 via central;

→ Bin: D+0 via plataforma, D+1 via central;

→ Rede: D+ 60 dias

→ Caso essa data tenha expirado e o estorno não tenha sido realizado, entre em contato direto com a adquirente.

É importante frisar que, o prazo para recebimento do valor estorno é de até 2 fechamentos de fatura, a depender da operadora do cartão de crédito. Do lado da Vindi e da adquirente o processo é totalmente automatizado e instantâneo, contudo, a liberação do valor como crédito na fatura depende da comunicação e conciliação do movimento entre a bandeira e a operadora do cartão. 
Após efetivação do estorno, indicamos que seja solicitada a carta de cancelamento para a adquirente intermediadora responsável, de modo que protocole que o estorno foi devidamente feito para fins de registro junto ao pagador.

Para mais informações, acesse o artigo sobre estorno de transações feitas com cartão de crédito ou assista nosso vídeo tutorial aqui.

Diferença entre estorno e chargeback

Estorno e chargeback são duas operações que executam a reversão da transação, porém a diferença está em quem inicia o procedimento.

Estorno é o nome dado ao processo de reversão da transação iniciado a partir do lojista, independente do consentimento do cliente.

Chargeback é o nome do processo de reversão da transação iniciado a partir do cliente, independente da vontade do lojista, apenas quando este não reconhece a origem da transação na fatura do seu cartão de crédito.

Estorno via API

A mesma operação pode ser realizada via API utilizando o método POST /charges/{id}/refund. Para mais detalhes, acesse a documentação da API.