Canais de Atendimento da Vindi Recorrência

Central de Ajuda - Vindi Recorrência

Caso você queira saber mais sobre alguma funcionalidade existente no seu plano, acesse a Central de Ajuda. Você encontrará diversos materiais com explicações sobre funcionalidades, tutoriais e dúvidas frequentes.

Solicitação de suporte

Caso não consiga resolver sua dúvida através da Central de Ajuda, você poderá enviar sua questão para nossa equipe de atendimento seguindo os passos à seguir:

1. Acesse a plataforma Vindi Recorrência com seu usuário e senha.
2. Clique na opção Suporte, na barra lateral. Você será redirecionado para a Central de Ajuda.
3. Clique no link Faça uma nova solicitação no canto superior direito.
4. Preencha os detalhes da sua solicitação e clique em Enviar.

Você receberá uma resposta por email em até 4 horas úteis. Responda o email para interagir com nossa equipe de atendimento.

Chat

Se preferir conversar com a Vindi em tempo real, você pode nos enviar uma mensagem via chat:

1. Acesse a plataforma Vindi com seu usuário e senha.
2. Clique no botão Ajuda no canto inferior esquerdo da tela.
3. Descreva sua dúvida e tecle Enter.
4. Preencha seus dados de contato e clique em Iniciar chat.
5. Em instantes nossa equipe iniciará uma conversa com você.

Caso nossa equipe de atendimento esteja indisponível ou fora do horário de atendimento, você poderá deixar uma mensagem e nós responderemos por email assim que possível.

Telefone

O atendimento da Vindi Recorrência é exclusivamente através dos canais digitais e por este motivo não disponibilizamos atendimento por telefone.

Horário de atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados federais brasileiros. O chat em tempo real é atendido de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h30.

Prazo de Resposta 

Nosso SLA de primeira resposta são 4 horas úteis. Para casos que não forem solucionados em um primeiro contato, o prazo de resposta se estender para 8 horas úteis. 

Vale destacar que, a depender da complexidade das situações apresentadas, pode ser necessário estender o tempo do atendimento. Nossa equipe irá sinalizar toda a evolução da tratativa para garantir a melhor experiência possível durante o processo.

Atendimento Vindi Pagamentos (Yapay)

Caso você seja cliente da Vindi Pagamentos, é possível acessar ao nosso chat online dentro do portal do Intermediador no botão 'Fale conosco'. O botão do chat fica do lado direito inferior.