Página de cadastro de método de pagamento

Comentários

8 comentários

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    Matheus Spagiari

    Olá Cesar,

    Muito obrigado pela sugestão, surgiu um outro tópico sobre o mesmo assunto. Dessa forma estamos analisando juntamente com o time de produto.

    Só para entender um pouco melhor:

    - Atualmente, quando surge a necessidade, gerar uma nova fatura para o cliente é a única forma que vocês usam para resolver esse problema?

    - Qual a frequência desse problema?


    Muito obrigado Cesar :)

     

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    Cesar Orlando

    Olá Matheus, tudo bem?

    1 - Na verdade, somente geramos manualmente uma fatura quando já está próximo da renovação. Se estiver longe a renovação, para não gerar uma fatura a toa, removemos o método de pagamento atual e avisamos que ele receberá por e-mail no dia X uma nova fatura com um link para cadastrar o novo cartão. Só que essa opção não é nem um pouco efetiva, pois as vezes a pessoa viaja, esquece ou simplesmente não vê o e-mail, então acaba causando churn involuntário em alguns clientes.

     

    2 - Mensalmente temos cerca de 3 a 4 vezes esse problema normalmente. Essa época do fim do ano, com muitos cartões sendo estourados, já atendemos cerca de 10 pessoas com essa questão.

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    Jacques Eduardo Danon

    eu mantenho quase uma media de 5% de trocas nas recorrencias no cartao...ou faco o mesmo metodo acima ou o aluno nos envia os dados do cartao e incluo manualmente...

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    Renan Oliveira

    Tenho o mesmo problema. Pedir pro cliente enviar os dados do cartão por e-mail está fora de cogitação por questões de segurança. O que eu acabo tendo que fazer é remover o cartão que já temos, informando ao cliente que o próximo pagamento vai falhar e o sistema vai enviar um email com um link para a página segura de pagamentos.

     

    É outra gambiarra... Se já existe a página de pagamento, já existe a possibilidade de informar novo cartão quando está vencido, porque não liberar isso pra assinaturas vigentes também? Me parece que é quase zero desenvolvimento pra resolver isso.

     

    Inclusive já reclamei disso internamente por ticket há vários meses.

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    Cesar Orlando

    Perfeito Renan, é o mesmo questionamento que tenho: se já há essa funcionalidade de informar um novo cartão quando vencido, não há motivo para não estende-la para assinantes vigentes.

    Pelo número de comentários aqui, me parece ser um problema comum, com uma solução razoavelmente simples de ser implementada.

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    Pablo Vieira

    Excelente sugestão, facilitaria muito ter essa opção!

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    Liliane Oliveira

    Por favor, a Vindi está atrasada nessa solução faz tempo! Todo mês tenho que me virar nessas "gambiarras" também. Inclusive só parei aqui nesse tópico pq já procurava se a Vindi já tinha modificado isso! 

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    Cesar Orlando

    Novidades sobre o tema?

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