Melhoria no atendimento via Telefone

Respondida

Comentários

5 comentários

  • Comentário oficial
    Avatar
    Evilanne Brandao de Morais

    Olá, Renan!

    Obrigada pela sugestão. Vamos precisar analisar melhor e, para isso, poderia nos ajudar nos passando com mais detalhes quais são esses "excessos de tecnologia" e "canais convencionais"? Gostaríamos de entender melhor o problema que está enfrentando para resolvê-lo.

    Aguardo seu retorno :)

    Abraços!

  • Avatar
    Vando

    É muito difícil falar no canal de atendimento por telefone, neste momento sou o 8º na linha

    Já fiquei esperando 40 minutos sendo o 2º na espera , precisa resolver assunto urgente e a secretaria eletrônica me pedindo para esperar , isto é falta de respeito com o cliente.

    Com o crescimento da empresa acho fundamental dar uma atenção para deficiência,

     Este canal é péssimo para se relacionar

  • Avatar
    Vando

    Péssimo mesmo este canal , depois de esperar mais de minutos neste exato momento, um atendente de nome Alen...(me pareceu isto )   atendeu e desligou o telefone sem dar atendimento.

    Liguei agora novamente sou 5º , estão de brincadeira  né,   

    Sugeri colocar uma pesquisa após atendimento do chamado para seus gestores avaliarem a satisfação de seus clientes

     

  • Avatar
    Vando

    Obs. esperar mais de 30 minutos, temos que trabalhar....., ficar 40 minutos ouvindo secretaria eletrônica ninguém merece.

     

  • Avatar
    Evilanne Brandao de Morais

    Olá, Vando!

    Muito obrigada pela sugestão. E peço desculpas pela experiência ruim com as ligações nessa manhã. Entrei em contato com o time de atendimento para verificar se você conseguiu ser atendido e me confirmaram que sim.

    A gente está investindo em melhorias do atendimento por telefone, pois de fato esse canal é de extrema importância, ainda mais com o crescimento da empresa. A sua sugestão de avaliação de satisfação após finalizar uma ligação faz sentido, encaminhei para o time responsável para análise.

    Abraço,

Por favor, entrar para comentar.

Desenvolvido por Zendesk