Boleto Registrado x Vindi - Duas coisas que não se conversam

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    Gleycielle Tamires de Souza

    Bom dia.

    Mais uma vez agradecemos pela sugestão. A opinião de vocês é muito importante para nós.
    Gostaríamos de informar que essa questão já foi priorizada e encontra-se em desenvolvimento nesse momento.

    Assim que a melhoria estiver no ar, você será informado.

    Muito obrigada.

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    Renan Oliveira

    Tenho o mesmo problema de tempo de registro nos meus boletos. Aí eu resolvi por um tempo encaminhar pra Vindi todos os emails que eu recebo de cliente reclamando que não consegue pagar o boleto.

     

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    Pablo Vieira

    Eu também senti essa demora no registro do boleto. E aconteceu duas vezes já em uma semana.

    Penso que essa demora seja normal pois é algo obrigatório que começou em 2018, acredito que essa velocidade do registro irá melhorar, a medida que forem melhorando a estrutura para tal operação, esperamos.

    Sai de uma outra plataforma que em um ano deu problema uma única vez e a o que a outra plataforma falou foi:

    Após a emissão de um boleto,  ___  envia imediatamente a solicitação de registro para o banco. No entanto, o tempo de efetivação na instituição bancária pode variar. Caso haja uma tentativa de pagamento antes da conclusão do processo de registro, o banco pode retornar uma mensagem de ‘título inválido’, ‘registro de título não encontrado’ ou algo semelhante.  

    Portanto, orientamos que os boletos sejam pagos em um período médio de 3h após a emissão. Salientamos que este fluxo não envolve somente  ____ , mas todo o sistema bancário do país, que está em adaptação às novas normas do processo de registro de cobranças.

    Vindi, o que pode ser feito? Como esse registro do boleto pode ser acelarado? O que o Pagseguro tem de diferente como o Leandro falou acima?

     

    PS: essa plataforma que eu usava, os boletos eram feitos pelo Santander. Não sei se a velocidade muda de um banco para outro, mas como a Vindi trabalha com Itaú, seria bom ver essa questão urgentemente.

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    Renan Oliveira

    O Pagar.me também é imediato. Não tem esse tempo de espera.

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    Tamires Romano

    Tenho vários problemas com o tempo de espera para pagamento de boletos também. :(

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    Matheus Spagiari

    Olá, Leandro

    Obrigado pela sugestão, conseguimos entender bem o problema. Por se tratar de um processo delicado, estamos tomando um tempo maior para verificar rotas para solucionar de uma maneira satisfatória. Estamos também, tratando alguns itens sugeridos aqui, na comunidade, enquanto estudamos esse problema.

    De qualquer forma o tópico permanecerá em aberto, peço que, todos que passam por essa experiência, votem ou façam um comentário detalhando as dificuldades enfrentadas, isso facilita bastante para o nosso time de produto.

    Muito obrigado :)

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    Leonardo

    Bom dia,

    Tenho enfrentado este problema de registro com frequencia para os meus clientes de recorrencia. Quando o cliente tenta realizar o pagamento logo que o boleto é emitido, geralmente ele não consegue e me informa que o boleto não é reconhecido pelo banco emissor. No entanto, tenho notado que mesmo os clientes que abrem o boleto dois ou três dias após a emissão tem passado pelo mesmo problema. Considero que essa dificuldade no pagamento acaba por gerar uma inadimplência que não ocorreria caso os boletos não apresetassem problemas.

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    Pablo Vieira

    Minha cliente hoje sobre o boleto: Bom dia, fui fazer o pagamento e o caixa disse que o boleto está com problemas no código de barras. Vc pode verificar, por gentileza?

    PROBLEMA: as vezes o cliente gera o boleto na tela e na hora de pagar não consegue. Tinha que haver uma forma do boleto JÁ SER PROCESSADO e enviado para registrar logo na emissão/no dia da emissão, porque a maioria acaba pagando um dia depois ou 5 dias depois (que é no dia do vencimento), então acredita-se que 24 horas depois já é para o boleto estar registrado.

    Agora da forma que é atualmente, o boleto ser gerado e registrado quando o cliente clica em "gerar boleto" e vai pagar logo em seguida e não consegue.

    Galera, em 3 meses já é a 4ª ocorrência de problema com boleto. Usei um outro sistema por mais de um ano e tive só uma ocorrência de cliente que não conseguiu pagar.

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    Itaciana Pereira

    Nas últimas semanas recebemos vários e-mails de pessoas que tentam efetuar o pagamento e aparece essa informação. Só ontem, duas pessoas relataram o mesmo. A Vindi possibilita a emissão do boleto para pagamento no ato da assinatura, porém, ainda não está registrado. 

    Após 3 meses ainda há clientes que enfrentam o mesmo problema, mas já há alguma resolução para o caso? 

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    Gustavo

    O problema ainda acontece. Estou testando a plataforma e hoje quando fui testar o pagamento com boleto aconteceu exatamente o que relataram ...

    O boleto foi recebito por e-mail, mas não dá pra pagar. Vou esperar um tempo pra tentar pagar o boleto novamente.

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    Renan Oliveira

    Pessoal, que coisa ridícula isso... Reclamaram já há 7 meses e nada até agora. Se vocês são uma "Plataforma completa para receber e gerenciar pagamentos", POR FAVOR consertam esse problema em RECEBER PAGAMENTOS!! Hoje vocês são uma concessionária de carros que vende carro com o pneu furado.

    O negócio não funciona e vocês até hoje não resolveram! Até quando vocês vão seguir enrolando os clientes com essa historinha de "estamos estudando", "estamos tratando o problema que é delicado". Até quando isso? Eu to há quase 01 ano recebendo pedido de suporte completamente desnecessário, porque a pessoa gera o boleto, abre o app do banco e não consegue pagar. E ainda me xinga achando que a culpa é da minha empresa.

    Vocês estão me fazendo perder dinheiro e não estão fazendo absolutamente nada a respeito!

     

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    Gustavo

    Concordo plenamente com o Renan!

    Tá ficando muito feio já ...

    Um monte de FinTech nova gera boleto sem problema nenhum!

    Temos certeza que a VINDI tem condições de resolver o problema. Não resolve por quê???

    É um problema que está me afetando também. E já estou procurando alternativa por conta do descaso.

    Ah! E não precisa explicar o problema "de novo". Queremos saber da solução.

    Se vocês tem um backlog saibam que o PO de vocês não está por dentro dos reais problemas dos clientes.

    Vamos lá galera! Solução! Chega de desculpas!

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    Gleycielle Tamires de Souza

    Renan e Gustavo, bom dia.

     

    Estamos cientes do problema. A solução está priorizada e encontra-se em desenvolvimento nesse momento.

    Assim que a melhoria estiver no ar, vocês serão imediatamente informados.

     

    Peço desculpas pelo transtorno.

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    Gustavo

    UM ANO E A VINDI NÃO CONSEGUIU RESOLVER O PROBLEMA!

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  • Acabei de fazer a adesão ao aceita fácil para utilizar os boletos da VINDI mas já me assustei com as mensagens aqui e o prazo de 11 meses da primeira reclamação. 

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