[Retentativas] O que são e quais tipos existem?
O que são Retentativas?
As retentativas são uma nova forma de tentar novamente uma cobrança que foi inicialmente recusada pela adquirente. Esse recurso permite que a transação seja submetida novamente para processamento, na esperança de que seja aprovada na próxima tentativa.
É importante ressaltar que as retentativas ocorrem quando uma transação recusada seja possível de ser retentada. Caso a transação seja recusada por um código irreversível (que não pode ser retentada), não haverá retentativa automática da plataforma Vindi.
Para mais informações, acesse o artigo de Transações de crédito não autorizadas.
Tipos de Retentativa
O que é retentativa com troca de adquirente para assinaturas?
Caso a cobrança da assinatura não seja aprovada, a plataforma realiza uma nova tentativa de cobrança no mesmo dia, alternando a adquirente se houver mais de uma adquirente credenciada em sua conta.
O que é retentativa com troca do perfil de pagamento?
Após todas as tentativas de recuperação de inadimplência, caso a cobrança não tenha sido aprovada, será realizada uma nova tentativa de cobrança em outro perfil de pagamento cadastrado na plataforma, ou seja, outro cartão de crédito ativo do cliente.
O que é a Retentativa com Inteligência de Saldo?
A Retentativa Inteligente é realizada com base em dados históricos e registros de comportamentos que mostram maior probabilidade de sucesso de cobranças rejeitadas por insuficiência de saldo na primeira tentativa de pagamento.
A função de retentativa com inteligência de saldo promove uma nova abordagem de retentativa automática de cobrança.
Após ativar essa função, as cobranças recusadas por motivo de insuficiência de saldo, passam a ser geradas com base em agendamentos de datas específicas.
Isto é, a funcionalidade interpreta o motivo da recusa e utiliza uma abordagem diferente, consumindo nossa inteligência de dados para definir datas mais prováveis de aprovação e capazes de gerar maiores taxas de sucesso, podendo até dobrar a recuperação de cobranças por motivo de saldo em comparação com a retentativa simples.
Nossa inteligência é baseada em dados históricos, o que nos permitiu parametrizar melhor as informações e selecionar datas mais assertivas para realizar as cobranças.
- O motor de agendamento respeita as recomendações das bandeiras (número de tentativa e intervalo de tempo de uma nova tentativa);
- Aplicado apenas para cobranças com cartão de crédito;
- A primeira transação de uma cobrança é o fator determinando para definir qual será a abordagem da retentativa automática da plataforma, caso o primeiro motivo de rejeição seja saldo e a função esteja ativa, independente do retorno das demais as demais tentativas seguirão no fluxo da inteligência de saldo;
- Não existe a possibilidade de alterar os dias programados de tentativa ou a quantidade de transações;
- Periodicamente será reavaliado os dias de agendamento de tentativa;
- Taxa média de reversão das recusas por saldo: retentativa inteligente 54%, retentativa simples 28%;
- Ativando esta funcionalidade, poderão ocorrer até 12 tentativas de cobrança e possíveis reflexos na sua fatura Vindi.
Quais as principais vantagens em utilizar as Retentativas Inteligentes?
Aumento da Taxa de Aprovação: Ao reprocessar transações recusadas, as Retentativas aumentam a probabilidade de aprovação do pagamento, impulsionando a taxa de conversão e, consequentemente, o faturamento.
Recuperação de Inadimplências: As transações reprocessadas, podem ajudar a diminuir a sua inadimplência, transformando clientes em pagantes e aumento do faturamento de caixa.
Existem taxas adicionais associadas às Retentativas Inteligentes?
Não há taxas adicionais associadas às Retentativas Inteligentes, exceto aquelas previamente definidas em contrato.
Só utilizo uma adquirente e a Retentativa Inteligente de troca de adquirente está ativa, funcionarão e terão custo?
Não há custos associados além dos previamente estipulados no contrato. Mesmo que essa retentativa esteja habilitada, só entrará em ação essa funcionalidade se você tiver mais de uma adquirente credenciada em sua plataforma.
Onde altero as Retentativas Inteligentes que tenho ativas na plataforma?
- Ao entrar na plataforma, no menu lateral esquerdo clique em “Configurações”;
- No menu de “Configurações” clique em “Métodos de Pagamento”;
- Selecione o opção “Cartão de crédito”;
- Clique em “Editar”;
- Você já consegue visualizar as Retentativas.
Como ativar a funcionalidade?